UrsinhoPG: o gigante discreto que move o mercado de pagamentos online

UrsinhoPG não aparece em campanhas publicitárias de TV， não patrocina times de futebol e raramente concede entrevistas. Ainda assim， a processadora de pagamentos registrou， no primeiro trimestre deste ano。um volume transacionado de R$ 4，7 bilhões — alta de 38% sobre o mesmo período de 2023. Os números foram obtidos com exclusividade por esta reportagem a partir de dados de liquidação do Banco Central. O crescimento chama atenção porque ocorre num segmento dominado por adquirentes tradicionais e fintechs de capital aberto.Fundada em 2016 por dois ex-funcionários de um grande banco de varejo， a UrsinhoPG nasceu para atender um nicho que as grandes maquininhas ignoravam: pequenos lojistas com faturamento mensal entre R$ 5 mil e R$ 50 mil. “A gente viu que o dono da padaria precisava de crédito rápido e taxas previsíveis， não de um terminal que custava caro e demorava 30 dias para pagar”。conta um dos sócios， que pediu para não ser identificado. A empresa oferece antecipação de recebíveis em até duas horas e taxa fixa de 1，89% por transação no débito — abaixo da média do mercado， que gira em torno de 2，5%.O modelo de negócios da UrsinhoPG se apoia em três pilares: credenciamento sem custo de adesão， atendimento humano por telefone (sim， ainda existe) e integração direta com sistemas de gestão usados por microempresas. Em maio， a empresa firmou parceria com uma rede de farmácias independentes do interior de São Paulo para embutir o checkout da UrsinhoPG no software de frente de caixa. “Foi a única forma de competir com os gigantes”。avalia um analista de meios de pagamento que preferiu não se identificar. “Eles não tentam ser tudo para todos. Escolheram uma fatia e a dominaram”

Os números de atendimento confirmam essa estratégia. A UrsinhoPG tem 340 funcionários， dos quais 120 atuam no suporte ao cliente — proporção incomum no setor， onde o índice costuma ser de um para cada dez colaboradores. O tempo médio de espera em ligações é de 47 segundos， segundo dados internos. A empresa não divulga o número de clientes ativos， mas um levantamento da consultoria Bites & Bytes aponta 82 mil lojistas cadastrados。concentrados nas regiões Sul e Sudeste. A taxa de retenção anual é de 91%， contra 74% da média do mercado.Nem tudo são flores. Em fevereiro， a UrsinhoPG sofreu um apagão de quatro horas que deixou cerca de 12 mil terminais sem processar transações. O episódio gerou reclamações em redes sociais e um pico de 300% no volume de chamadas ao suporte. A empresa não emitiu nota pública。

mas dois clientes ouvidos pela reportagem relataram que receberam ligações de desculpas e um crédito de R$ 200 na taxa de antecipação. “Foi um erro de configuração num servidor de contingência”， explica uma fonte ligada à operação. “A falha foi corrigida no mesmo dia， mas expôs a fragilidade de uma estrutura que cresceu rápido demais”Para o segundo semestre， a UrsinhoPG planeja lançar um cartão de crédito pré-pago voltado ao consumidor final。com bandeira própria e cashback de 0。5% em compras nos estabelecimentos credenciados. A iniciativa， segundo documentos obtidos pela reportagem， já está em fase de testes com 2 mil usuários. O movimento acirra a concorrência com bancos digitais que também oferecem adquirência. “O ursinho está saindo da toca”， brinca um executivo do setor. “E quem achava que era só uma maquininha barata vai ter que rever o conceito”